Was SprintOps typischerweise erreicht

  • 20–60 % weniger Tickets
    Weniger Volumen durch bessere Prozesse und Automatisierung.

  • 2–3× schnellere Antwortzeiten
    Klareres Routing, Priorisierung und Verantwortlichkeiten.

  • bis zu 70 % Automatisierung
    Wiederkehrende Anfragen und Follow-ups laufen von selbst.

  • Mehr Klarheit & Zufriedenheit
    für Kunden, Mitarbeitende und Management.
Unverbindlich austauschen

SprintOps ist eine spezialisierte Marke der Boold Media UG (Teil der ES-Digital-Consulting Holding).

Ihr Kundenservice kommt an seine Grenzen?

Viele Unternehmen kämpfen mit denselben Themen im Customer Service:

  • zu viele Tickets und zu wenig Struktur
  • überlastete Teams, keine klaren Verantwortlichkeiten
  • kaum Automatisierung, alles ist Handarbeit
  • schlechte Transparenz – niemand sieht, was wirklich passiert
  • Führungskräfte, die nebenbei noch „Support mitmachen“ müssen

Zwei Wege, mit SprintOps zu arbeiten

3.000 € „Support Automation & Struktur Sprint“ (14–21 Tage)

Die No-Risk Testphase: In 14–21 Tagen analysieren und optimieren wir Ihren gesamten Kundenservice – inklusive Automatisierung, Workflows und klaren Handlungsempfehlungen.

  • Analyse der aktuellen Support-Struktur (Prozesse, Tools, Tickets)
  • Optimierung von Freshdesk, Zendesk oder Gorgias
  • Aufbau/Feintuning von KI-gestützten Antworten & Workflows
  • Verbesserung von Routing, Makros und Tags
  • Sofortmaßnahmen zur Entlastung des Teams
  • KPI-Framework und klare Next Steps für die nächsten 90 Tage

Fixpreis: 3.000 € – vollständig remote, ohne weitere Verpflichtung.

Interim Head of Customer Service (30–40 h/Woche)

Für Unternehmen, die mehr als nur ein Projekt brauchen: Wir übernehmen temporär die komplette Verantwortung für Ihren Customer Service.

  • temporäre Leitung des Customer-Service-Teams
  • Einführung klarer Rollen, Standards und KPIs
  • Coaching & Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
  • laufende Optimierung von Prozessen und Automatisierungen
  • Vorbereitung auf Skalierung, Peaks und internationale Expansion

8.000–12.000 € pro Monat (via Rechnung), Laufzeit i.d.R. 1–6 Monate, voll remote.

Viele Kunden starten mit dem 3.000 € Sprint und entscheiden danach, ob ein Interim-Mandat sinnvoll ist.

In drei Schritten zu einem skalierbaren Kundenservice

Schritt 1 – Erstgespräch (15 Minuten)
Wir klären kurz Ihre Situation, Ticketvolumen, Tools und Ziele.

Schritt 2 – 3.000 € Sprint (14–21 Tage)
Analyse, Optimierung, Automatisierung und klare Empfehlungen.

Schritt 3 – Optionales Interim-Mandat
Wenn es passt, übernehmen wir temporär Verantwortung für den gesamten Customer Service – inklusive Führung, Skalierung und laufender Optimierung.

Jetzt unverbindliches Gespräch vereinbaren

Für welche Unternehmen ist SprintOps ideal?

  • E-Commerce & D2C Brands
  • SaaS-Unternehmen
  • Agenturen mit hohem Supportaufkommen
  • Print-on-Demand & Fulfillment
  • Startups und Scale-ups (10–200 Mitarbeitende)

Remote verfügbar für Kunden in Deutschland, Europa und den USA (Zeitzonen-kompatible Zusammenarbeit).

Wer hinter SprintOps steht

SprintOps wird von Gideon Dopslaf geleitet, der Customer-Service- und Operations-Prozesse mit ruhiger Führung, klarer Struktur und pragmatischer Umsetzung verbessert.
Er richtet Abläufe so aus, dass Teams effizienter arbeiten können und Kund:innen eine verlässliche, konsistente Erfahrung erhalten.

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